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杰和Giada电脑系列产品售后服务政策

 

尊敬的客户:

       您好!承蒙您选择购买杰和Giada电脑系列产品,谨致谢意!


       为了维护您使用杰和Giada电脑系列产品的合法权益,确保您获得杰和Giada高品质的服务,免除您的后顾之忧,确保您放心使用,深圳市杰和科技发展有限公司(以下简称“杰和”)就杰和Giada电脑系列产品(以下简称“杰和Giada电脑”),产品包含服务器方案、桌面虚拟化方案数字标牌产品方案及工业自动化控制产品与服务等,向您做出下述的质量保证及售后服务承诺:

 

(一)十五日内退货,十日内换货服务
(1)十五日内退货服务
即自您购买杰和Giada电脑系列产品之日(以正式购机发票上标注的日期为准,以下称“购买日”)起十五日内(含),如果您所购买的杰和Giada电脑系列产品或方案出现“在产品使用说明书规定状态下”经维护不能正常使用等故障,经杰和公司授权技术人员确认后,您可以选择“退货”、“换货”或者“保修”服务处理。

如您选择“退货”方式处理,请您依据杰和Giada电脑系列产品之原包装样式包装好产品,退回到原销售部门,销售部门将按照您的意见做“退货”服务。

提示:请您确保退货产品不能有人为外观损伤或破坏损伤,否则本公司只接受有偿的保修服务。

 

(2)十日内换货服务
即自您购买杰和Giada电脑系列产品之日(以正式购机发票上标注的日期为准,以下称“购买日”)起日内(含),如果您所购买的杰和Giada电脑系列产品或方案出现“在产品使用说明书规定状态下”经维护不能正常使用等故障,经杰和公司授权技术人员确认后,您可以选择“换货”或者“保修”服务处理。

如您选择“换货”方式处理,请您依据杰和Giada电脑系列产品之原包装样式包装好产品,退回到原销售部门,销售部门将按照您的意见做“换货”服务。

提示:请您确保退货产品不能有人为外观损伤或破坏损伤,否则本公司只接受有偿的保修服务。

 

(二)一年内免费维修服务
即自您购买杰和Giada电脑系列产品之日(以正式购机发票上标注的日期为准,以下称“购买日”)起保质期为一年,如果您所购买的杰和Giada电脑系列产品或方案出现“在产品使用说明书规定状态下”经维护不能正常使用等故障,经杰和公司授权技术人员确认后,杰和公司接受按您购买杰和Giada电脑系列产品之日起十二个月内免费保修服务,保修品自维修中心收到不良品后在七个工作日内维修返还。

 

(三)产品质量要求和出货质量保证

 (1)杰和Giada电脑系列产品依据国家或行业标准要求设计生产,客户定制项目将满足双方协商的技术质量标准和样机,出货的产品在结构、尺寸、外观和其他特殊技术要求方面应符合双方确认的图纸、封样等技术文件要求。     

 (2)杰和Giada电脑系列产品在生产过程中保证产品质量,质量标准将按ISO9001质量管理时体系标准要求建立完善的质量管理体系,监控各项制程质量水平,在生产的各阶段的质量进行有效管控并采取有效的改善措施。

 (3)杰和Giada电脑系列产品在生产过程中可追溯性标识,在生产的各阶段对产品及物料的质量状态进行有效标识,相关记录能够达到有效的追溯;

 (4)杰和Giada电脑系列产品的将保证出货品质,将严格按照国家或行业标准的技术参数、产品设计进行更新,并进行相关试验验证,确保产品满足国家及行业标准要求或客户标准要求;

 (5)杰和Giada电脑系列产品的防护措施, 产品在储存、运输过程中采用防止受损的包装方式,采用正规运输方式送货,确保达到客户端送货品质;

 (6)杰和Giada电脑系列产品的环保质量保证,建立并维持与生产产品相适应的RoHS指令所限制的禁用物资管理体系并制定相应的管理流程,实施有效的环保标识和有害物质制程的管理,明确禁用物质管理责任与分工,建立针对环保要求的异常预警应急处理机制。

 

杰和Giada电脑系列产品服务承诺
在杰和Giada电脑系列产品免费保修期内,无论您在中国境内(包括港、澳、台地区)还是境外何处购买并使用的产品与方案,出现本服务承诺责任范围内的产品故障或询求协助:

请您登入杰和科技Giada品牌官方网站www.giadatech.com.cn进入“服务支持”寻求网站技术服务支持;

或者请您通过本公司全国联保售后服务网点获得就近的驻外维修站给予就近维修;

您也可以拨打杰和科技售后服务热线0755-33935010,寻求帮助。

(1)  咨询工作服务时间
杰和科技售后服务中心机构所属的下属机构的正常营业时间是:每周一至周五,每天8:30-18:00,国家法定节假日除外。

(2)  售后保修时间承诺:
杰和Giada电脑系列产品之保修服务时间承诺为自“接收到客户的故障产品之日”之日起的七个工作日内(含)完成保修,并归还给客户;如果自“接收到客户的故障产品之日”之日起三十日内没有维修合格或没有及时归还给客户,则免费为您更换同型号同规格的合格商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。

3) 特别情形说明:

若遇重大自然灾害、不可抗力或其它非杰和科技可控原因或因素导致无法按照上述承诺进行保修服务的除外,杰和科技不承担责任;
如您有非本服务承诺范围内的服务需求,请选择杰和科技有偿服务方式。

 

杰和Giada电脑系列产品保修期限

自您购买之日起,杰和科技将为您所购买杰和Giada电脑系列产品免费保修一年。
特别提示:如果您需要特别的保修期限服务,请与本公司签署单独的质量保证协议。

超过规定的保修期后,杰和科技将只按照“有偿售后服务模式”提供有偿服务。当您使用的杰和Giada电脑系列产品出现保修范围内的硬件故障时,您可拨打杰和Giada品牌售后服务热线:0755-33935010进行咨询。

 

(1)杰和Giada电脑系列整机产品保修期限表:

部件类别

部件名称

保修期限

硬件

 

 

硬件

杰和Giada电脑系列整机产品

(外壳、机箱除外)

自购买日起“一年”(含),以正式购机发票标注之日起计算;注:外壳表面或机箱表面不在保修范围,一旦开封使用则不予保修

内存、机械硬盘

自购买日起“一年”(含),以正式购机发票标注之日起计算

固态硬盘

自购买日起“一年”(含),以正式购机发票标注之日起计算;

WIFI/3G模块

自购买日起“一年”(含),以正式购机发票标注之日起计算

红外模块

自购买日起“一年”(含),以正式购机发票标注之日起计算

配件及伴随销售品

自购买日起“一年”(含),以正式购机发票标注之日起计算

 

(2)杰和Giada电脑系列Barebone(准系统)产品保修期限表:

部件类别

部件名称

保修期限

 

硬件

 

 

杰和Giada电脑系列整机产品

(外壳、机箱除外)

自购买日起“一年”(含),以正式购机发票标注之日起计算;注:外壳表面或机箱表面不在保修范围。 

 

注意: 杰和Giada电脑系列整机产品保修期限表所提及的部件不应被理解是对您所购买产品配置的承诺和描述,产品配置应根据您购买的具体产品型号的标准配置为准。
在保修期内的产品,请您提供购买发票,并将产品依据原包装要求包装好或防护好,送修到杰和科技就近的售后服务中心驻外维修服务网点。

 

维修后的产品保修期限:
经杰和科技售后服务中心维修机构维修后的杰和Giada电脑系列产品之主机及其配件部件,继续享有本服务政策规定的服务承诺。维修后的主机及其配件依据杰和Giada电脑系列产品的原来有效保修期继续保修,直到保修期满为止;如维修产品或配件自修复之日起距免费保修期结束不足三个月的,杰和科技承诺将该产品或配件的免费保修服务期自动延长至自修复之日起三个月止(只适用于免费保修期为一年(含)以上的部件);

超出免费保修期以外维修的服务方式为客户送修,将依据有偿服务提供服务。届时,请您出具有效的服务凭证(如“发票”或“保修卡”,以往的维修记录,网站注册信息,出厂标识信息等)。

 

杰和Giada电脑系列产品有偿售后服务的说明
凡是不符合本售后服务政策规定的保修期内产品或免费保修期外的产品,自产品销售日起三年时间内可以提供有偿售后服务,产品及其配件的外观存在明显的损伤时,只能选择购买本公司的标准配件,或本公司只负责有偿保修其原有功能,不负责其他方面的维护,原产品保修其功能合格后,按原外观退还您(客户有特别要求愿意购买外观机箱配件除外)。

说明:有偿售后服务收费标准由杰和科技另行约定公布。

提示: 凡是客户发现本公司的客户服务机构实际收费高于本公司售后政策规定的有偿服务收费标准时,请拨打本公司售后服务热线:0755-33935010咨询和投诉。

 
杰和Giada电脑系列产品售后服务保修例外情况
本承诺不适用于下列情况:
1、本产品主机或部件已经超出免费修理期;
2、产品上的出厂信息标识破损、破裂、丢失、撕毁,属于无效的;
3、外部设备、非在杰和科技工厂装入、附加的第三方产品或零部件及根据用户要求装入、附加的产品或零部件等;
4、产品无杰和科技认可的标识(无厂名、厂址、生产日期或产品合格证),或表明产品相关信息的标志、标识、标注被删改或抹除、或标识破损无法确认等;(遇此类情况请直接与销售方协商解决);
5、未按说明书要求,错误不当使用、保管、保养或操作产品造成的故障或损坏(例如带电插拔数据线,带电插拔非USB外接设备等),均不承诺保修;
6、非产品所规定的工作环境等造成的故障或损坏(例如温度过高、过低,过于潮湿或干燥,海拔过高,非正常的物理压力,电磁干扰,供电不稳,静电干扰,零地电压过大,输入不合适的电压等);
7、由非杰和科技客户服务机构或其授权机构、人员安装、修理、更改、添加或拆卸而造成的故障或损坏,均不承诺保修;
8、因使用非出厂时提供的部件(参见标准配置)导致的故障或损坏;因使用盗版或其他非合法授权软件、非标准或未公开发行的软件造成的故障或损坏;
9、因意外因素或人为原因(包括计算机病毒、操作失误、进液、划伤、搬运、磕碰、不正确插拔、异物掉入、鼠害、虫害等)导致的故障或损坏;
10、因自然灾害等不可抗力(如地震、火灾、雷击等)原因造成的故障或损坏;
11、正常合理的消耗或损坏以及由此引发的损害(如:外壳、线路、接插部件、电子元件等的自然消耗、磨损及老化等);
12、其他并非杰和科技Giada电脑系列产品(包括部件)本身质量问题而导致的故障或损坏。



杰和Giada电脑系列产品退货或换货的主机或部件的所有权
杰和科技Giada售后服务中心维修机构为您更换杰和Giada电脑产品之主机或故障配件、部件后,原主机或故障部件将由杰和科技Giada售后服务中心维修机构收回并享有所有权。

 

(七)杰和Giada电脑系列产品客户服务支持系统
您除了可以向杰和科技售后服务中心维修机构寻求维修服务外,还可以与杰和科技Giada电脑产品服务支持系统联系,获得杰和Giada为您提供的服务信息:
1、杰和Giada售后服务热线:0755-33935010
2、杰和Giada网站及在线服务:www.giadatech.com.cn;
3、联络地址:深圳市宝安区福永镇福海工业园A区A1栋  杰和科技售后服务中心(邮政编码:518108)


注意:本售后服务政策承诺所公布的电话号码,可能因为电信网络或其他客观因素的变化有所变更,请以杰和科技最新公布的电话号码为准。

附注,本品质保证及售后服务政策适用于杰和Giada电脑系列产品或方案。

 

本售后服务政策的最终解释权属于深圳市杰和科技发展有限公司。